——访广州市妇女儿童医疗中心信息科主任杨秀锋
去年5月30日,广州市妇女儿童医疗中心正式向公众推出“未来医院”服务, 成为全国首家医院实现基于移动互联网的智能医疗服务。一年过去,日前广东14家三甲医院罕有地抱团联合医享网上线手机移动医疗服务,这项业务覆盖了广东省内大部分的中心城市,未来通过支付宝平台等,除了可以实现挂号,还能实现查询报告、支付甚至医患互动等全产业链服务。
但效果如何?6月10日,支付宝发布《未来医院一周年服务数据报告》,第一次让外界看到移动医疗服务下,不一样的医疗服务画面。报告显示,“未来医院”上线1年,平均每两天就有一家医院加入“未来医院”,通过“未来医院”服务,用户就医逗留时间缩短了一半,看病不再是难题,而且用户好评率到达八成以上,医患关系的“僵硬”开始融化……
广州市妇女儿童医疗中心信息科主任杨秀锋认为,“未来医院”除对医院服务质量提高有立竿见影效果外,对于解决另一大问题,即公立医院资源配置极不合理,同样极有帮助。“主要体现在两个方面:第一是效率,移动应用的引入让流程大大简化,有利提高资源使用效率;第二是医疗数据打通,让医院第一时间掌握病患数据,并给患者提供最优的医药配送方案。”
一、效率:节省用户一半在院逗留时间
1.挂号时间:免掉
据了解,广州市妇女儿童医疗中心医院业务高峰期(早上7点-10点)对患者使用“未来医院”平台及现场挂号及缴费所耗费时间进行统计和对比。经测算,患者现场等候挂号平均时间为12.6分钟,而使用“未来医院”平台直接免去现场挂号等候时间。
2.就诊时间:节省1/3
患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟,而患者使用“未来医院”平台挂号到就诊平均时间为26.4分钟,减少16.9分钟。
3.支付时间:节省4/5
就诊后,患者现场缴费平均耗时22.6分钟,若患者使用“未来医院”平台进行诊间支付平均耗时4.3分钟,节省18.3分钟。另患者移动缴费后等候发药时间比现场缴费节省0.6分钟。
4.累计为用户节省就医时间22.8万小时
经统计,自启动“未来医院”平台至今年5月,累计用户节省就医时间达22.8万小时,相当于26年时间。患者对挂号排队的满意度从2014年上半年的40.9%上升至下半年的43.19%,有效缓解患者在院等候时间并提高患者满意度(按照以往经验,每提高1%患者满意度都需要医院服务至少提升 10%才有可能达到)。
同时,“未来医院”也给医院管理成本带来了节约。调研发现,以挂号员300次/天、收费员200次/天的工作量计算,一年相当于为医院“增加”7个挂号、收费服务窗口资源。想想7个挂号、收费窗前排队的人群该是什么景象。
二、数据打通:完成后端诊疗闭环
1.医护可第一时间掌握病患情况
除了效率以外,“未来医院”另一个价值就是打通了医护和患者之间的医疗数据,进一步促进远程医疗服务的实现。随着越来越多医疗生态角色参与, “未来医院”功能面貌也在不断演变,从最初的移动挂号缴费、查报告等基础应用,进化成涵盖慢病智能管理、医药配送、电子处方等功能的智能移动医疗系统。
以慢病为例,患者居家检测的血糖、血压等健康数据,通过“未来医院”实时上传后,医生则可以利用平台调阅患者的健康数据,对患者进行远程“监测-评估-干预”,帮助患者实现慢病智能管理。
另一方面,通过“未来医院”和阿里健康云平台之间的打通数据,病人看完病后,可以根据医生开出的处方在阿里平台上的药店买药,最终实现就医、医药配送流程智能化。杨秀锋透露,目前这方面的技术已经成熟,医院的系统框架已经搭建好,只要相关政策落地,就可以实现医药就近配送等服务。
2.改善医患关系
“未来医院”的数据流通价值还体现在医患沟通方面。在传统医生与患者互动中,是医生和患者面对面交流,患者对医院的评价、投诉基本通过电话和书面形式进行,而广州市妇女儿童医疗中心上线“未来医院”后,医生和患者可以在线互动交流,患者也可以在线反馈对医院的评价。
统计显示,“未来医院”用户对医生的评价中,九成以上打了满意好评,当中超过六成都打了五星点赞好评。即便一些用户有意见,也会通过留言向医院反馈,帮助医院改进服务。
实际上,医患关系紧张的成因有很多,沟通渠道不畅顺是其中一个重要原因,而通过“未来医院”的医患互动功能,可以较好地促进医患沟通,减少误解矛盾。
杨秀锋表示,通过互动平台,我们可以了解哪些医生在诊疗过程中出现哪些问题,并加以指导培训,从而改良医患之间的关系。此外,为更好地满足患者就医需求,增加患者对系统的黏合度,该医院还在系统上新增了院方与患者实时网络社交沟通功能,从而医院能够快速响应患者的相关问题。
据悉,接下来支付宝“未来医院”将推出在线随访功能,患者可以与当面问诊过的医生在线随访互动,进一步促进医患沟通。
来源：新快报