对这个目标，当时医院的大部分职工都持怀疑态度。因为医院当时面临的局面是：医院日住院人数及门诊量相当少，职工工资只够解决温饱，职工人心涣散。

    当有人问起王东董事长医院发生巨大变化的经验时，他说：“只要敢于解放思想，敢于打破过去的传统思维方式，紧紧依靠全院广大干部职工，充分调动医护人员的积极性，就会为医院拓展无限宽广的发展空间，实现跨越式发展。”

    “工欲善其事，必先利其器”，我院领导以敢为人先的大手笔、大投入，引进一批居于国内技术前沿的先进医疗设备，着力打造在华中地区知名医院和著名学科，使医院在设备、技术、人才方面始终处于省内领先、当地一流的水平

    目前，我院已发展成为一所集医疗、科研、教学、预防、急救、康复、体检为一体，技术力量雄厚，设备先进，高学历、高层次人才济济的大型综合性医院。

    现在，拥有数字减影血管造影机（DSA）、螺旋CT、全自动生化仪、高压氧舱、血液透析机、彩超、腹腔镜、宫腔镜、体外电磁波碎石机等200余台高精尖医疗设备。设备总价值1亿余元。

    王东董事长表示：“我们决心用以一流的人才，一流的服务，一流的设备，一流的技术，牢牢占据未来医疗竞争的制高点，更多地造福黄石人民！”

    “待患者如亲人，给病人一个温暖的家”。将人性化服务理念贯穿于医院整体管理中，把服务当作一门学问、一门艺术，从服务设计、服务内容、服务方式等多方面实现服务创新，创建百姓放心医院。通过施行系列人性化服务措施，为构建和谐医院奠定了坚实基础

    王东董事长经常说：“我们医护人员要把病人看作亲人，看作父母，以儿女般的亲情呵护、体贴、关怀病人，提供人性化服务，让病人找到‘家’的感觉，全力构建和谐的医患关系。”在他的倡导下，从2004年开始，我院开展了“人性化服务，创优质服务品牌”系列创建活动。

    ——— 实施导医、简易门诊、免费挂号、门诊大厅总值班岗“一条龙”服务，优化了服务流程，有效地解决了门诊“三长一短”现象，提高了服务效率。

    ———医院推行全程优质服务，做到了免费“帮、办、陪、送、访”。即“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的全过程无缝沟通服务。在服务细节上全面实施“无缝沟通”制，具体做到“三首”，即首诊负责、首问负责、首遇负责；“四轻”，即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻；“五心”，即倾听时耐心，观察时细心，处置时专心，沟通时热心，解决问题时诚心；“六不”，即不说服务忌语，不泄露病人的隐私，不对病人“生冷硬顶”，不拖延病人手术时间，不推诿病人，不脱岗、空岗，延误病人诊治。

    ——— 追求医患关系零距离，把传统的“要我服务”变成“我要服务”，在医院正式启动了“护理标准化病区”建设。同时，为以独特的服务品牌，提升医院的形象，在全院开展了“争当优质服务明星、打造优秀服务品牌”活动。为了强化服务意识，提高服务水平，还开展了“社会评医院、患者评医生”等活动。

    ——— 开通急诊、门诊、病区绿色通道，配有专门服务人员、轮椅、推车等，免费为病人提供全方位服务。对急、危、重病人实行先抢救后办住院手续的办法，极大地方便了患者。每个病区设置装有针、线、花镜、衣扣、纸、笔、信封等物品的便民服务箱。实施导医、便民门诊、免费挂号、总值班岗“一条龙”服务。开设“一日病房”观察床，方便病人输液治疗；手术病人多时，实行连台手术，缩短病人术前等待时间。在住院部成立了“陪送中心”，全程陪护住院患者做各种检查。实行100元以上的检查患者签字制度，严格控制大处方；制止不必要的检查，减轻患者费用负担；增设举报电话、意见箱，方便患者投诉。

    现在，只要你一走进爱康医院门诊楼大厅，身披红色绶带的导医护士就会迎上前来，一声声“您好，请问有什么需要帮助吗。”伴着甜美的微笑使你感受到春天般的温暖。

    笔者在市第一医院病区内发现，这里虽有标明的床号，但已看不到“4” “7”字样，只为减少患者不吉利的感觉；原来护士说的“某床，吃药了”，如今变为：“大爷(大妈)，您该吃药了”；“早上好！”是每日大夫查房时面对病人的例行问候；护士们戴着的胸牌挂着“笑脸牌”；家庭化的病房里电视、微波炉等一应俱全……

    “如果只注重医疗质量而不注重服务质量，往往会引发医疗纠纷。”谈及这一模式的背景，王东董事长说，“有时候，病人的病治好了，却因为医护人员一两句话说得不到位、服务态度欠佳而引发医患矛盾，最终给医院带来诸多不必要的麻烦。更为严重的是，这将会使医务人员的形象在百姓眼中大大降低。

    同时，医院为了关爱员工，不但有员工工作餐，还有在员工及直系家属住院费用几门诊费用报销的政策，实实在在的把员工视为亲人。

    与此同时，医院制订并落实了患者档案制度、减免审批制度、工作月报制度、定期回访制度、协助办理减免手续制度等。

    医院还一改过去与农村自我隔离的状态，主动与农村对接，深入农村，拓展农村医疗市场，把最好的医疗服务带给农民兄弟，赢得了农民的理解和支持。

    医院创新服务思路，启动实施了“农民健康促进工程”，组织医疗专家到乡镇卫生院担任名誉院长，长期免费指导基层卫生工作。专家下乡挂职一是定期举办技术讲座，提高乡村医生的整体技术水平，为农民培养一批不走的高水平医生；二是进行坐诊看病和业务查房，对疑难症进行诊疗，让农民不用进城，在家门口就能享受到高水平的医疗服务。专家下乡一方面提高了乡村医师的素质，更重要的是拉近了农民群众与我院的感情。据不完全统计，这几年就组织医疗专家下乡1000人次，下乡讲课150余次，下乡义诊病人15000余人次，实实在在的为农村患者服务。使许多打算到大医院治疗的农民患者在当地得到及时治疗，并节省了大量医疗费用。同时，为了使患者就医方便，我院每周五、周六邀请武汉同济、协和、省人民医院等各大医院教授来院会诊，以及与北京301医院进行远程会诊。王东董事长院长表示：“我们必须高举爱康医院的大旗，为更多的需要支持的百姓提供更优惠的医疗服务。”

    管理是医院发展之魂，医院领导借鉴现代企业管理模式，实施了符合现代医院发展要求的运行机制，2004年以来，他们以开展“医院管理年”活动为契机，在加强内部管理、深化改革过程中积极寻找新的着力点，采取一系列措施，狠抓医护质量管理，确保了医疗安全

    该院相继出台了20余项管理制度。如《关于加强医院财务管理的有关规定》、《关于加强医疗欠费管理的暂行规定》、《关于效益工资按劳分配的暂行办法》、《关于控制招待费的通知》、《关于做好清产核资工作的实施意见》等。在不到一年的时间里，以党委和行政文件的形式制定并实施了医院经济管理、缺陷管理等近200项，并伴以一系列行之有效的改革措施。这为医院的快速、健康发展奠定了坚实的基础。

    人事分配制度不合理，干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样，始终是过去困扰我院发展的一个重要瓶颈。许多工作量大、责任大、贡献大的医务人员，并没有多劳多得。他们工作积极性没有得到有效发挥，直接影响医院的整体发展。新一届院领导班子对现行的分配制度进行了大胆改革，按绩效进行考核兑现。与此同时，他们又将职工食堂面向社会公开招标，实行食堂社会化管理；压缩机关、后勤科室办公用房，并合理调整办公区域，实行合署办公。医院新建大楼的地下室，医院也没有放过，而是经过精心装修，改成了新的职能部门办公用房。这样一调整，就为医院增加病房数百平方米和近百张病床。

    领导班子在医院开展了“三无”(无乱收费、无乱检查、无假劣药品)、“三拒”(拒收“红包”、拒收“回扣”、拒绝“吃请”)活动，将承诺送到患者手中，并根据患者举报，限期解决。对在规定时限内不能解决的，要加重处罚。

    在抓好技术和人才的同时，医院严把医疗质量关。王东董事长说“医疗质量，既是医院发展永恒的主题，也是医院的立院之本。”

    为此，市第一医院建立健全各项规章制度和人员岗位责任制，严格落实医疗质量和医疗安全制度。特别是加强了医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

    医务科、护理部每月深入到临床、医技科室，进行督导检查，考核各项规章制度的落实，将发现的问题及时反馈到科室，落实到人，责成科主任制定整改措施，并以简报的形式将检查结果通报全院。

    强化“三基”培训，对全院各临床、医技科室进行了《处方管理办法》、《临床科学、规范、合理用血》、《病历书写规范》等培训。规范了各项操作规程和诊疗程序。　对较为复杂的疑难病例，医院组织院内专家会诊，协同科室解决，并加强各临床、医技科室的沟通，提高了危重患者的抢救成功率和疑难病例的确诊率。

    医院严格规范病案管理，严禁擅自把病案带出病案室。并规定，要求患者或亲属复印病历时，必须有护士带患者复印，并按规定出具相关证明。使病例保持完整，以及无丢失、损坏等现象发生。

    积极开展护理岗位技能训练。去年全年已完成护理病历书写、生命体征观察、心肺复苏、临床输血、静脉输液等项护理培训500多人次；完成护理人员理论考试，近500人次。

    对高值耗材和贵重药品，实行三级医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。实行按药品通用名开具处方，开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。开展抗菌药物临床用和细菌耐药监测，提高抗菌药物临床合理应用水平。培养临床药师，实施临床用药监控，加强药品不良反应与药害事故的监测与报告。严格对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理。加强临床实验室内质量控制和空间质量评价工作，满足临床需要。建立了输血管理组织，制定实施了控制输血感染方案及相关制度。始终做到临床用血合理，全血或成分输血适应症合格率高于90%。2004年以来，没有和患者发生一起重大医疗纠纷。未发生乱收费、收受药品回扣、开单提成、“红包”问题和违纪违法案件。医患关系非常和谐，患者对医院的医疗服务综合满意率为98.6%。

    一系列卓有成效的改革措施，让职工激情燃烧，干劲倍增。很快，医院一度出现的技术萎缩、质量滑坡、纪律松懈、信誉下降、人心涣散的局面得到扭转，日门诊量、日住院病人，创下了历史新高。昔日较为萧条的偌大院落，如今就医的人川流不息，宽敞的门诊大厅人头攒动；病房爆满，床位告急......

    这所有着将近100年历史的医院重新焕发青春活力。