李兰芳
岳阳爱康医院主管护师、助产士，从事妇产工作22年，擅长促进自然分娩、导乐陪产、顺产接生、协助医生完成各种难产、新生儿窒息抢救，曾获岳阳爱康医院“优秀员工”、 岳阳市“岳阳好护士”等称号， 爱康大学讲师。“不好意思让你们久等了，每天各种杂事比较多。”刚跟家属交代清楚出院注意事项的李兰芳护士长小跑至护士站，一脸歉意。
15点11分，采访进行不到1分钟，李兰芳护士长的手机响起。“实在不好意思，我立马落实，感谢您对我的信任，我会尽快给您回复。”接电话时李兰芳护士长一直面带微笑，语气温柔、肯定。挂了电话，她立马交代科室护士去核实刚刚电话里患者所述情况，交代清楚了，才安心回到座位，采访继续。
15点15分，电话再次响起，这次是一名患者关于产检B超显示胎儿一些数据的疑问，李兰芳护士长耐心一一作出解答。
15点19分，第三个电话，15点21分，不到十分钟的采访里，小编对李兰芳护士长的采访被五个电话打断……虽然是下午，工作依旧繁忙。
李兰芳护士长与患者合影
“我每天处理的，都是琐碎繁杂的小事，但是对于患者而言，每一件都是大事，我哪怕给予的帮助和服务再微小，他们获得的体验是不一样的。”李兰芳护士长浅浅笑道。在她20余年的护理生涯里，在日复一日的工作里，她甘之如饴。用点点滴滴细致入微的行动，用发自内心的对患者的共情，给一位患者最好的体验。“有些小事，你去做了，患者会觉得医院在关注她、医护也在关注她，她会产生被重视和关心的愉悦感，这对彼此的沟通和患者的治疗都是特别有益的。”
家住岳阳楼的刘女士，因为参加了了李兰芳护士长在社区主讲的孕妈妈公益讲堂，毅然决定舍近求远，来岳阳爱康医院妇产科待产，虽然之前的产检都是在其他医院做的。由于个人体质原因，产后会阴切口恢复较为缓慢，在电话随访中，李兰芳护士长听出患者对术后伤口恢复情况心存质疑。虽然患者的质疑更多是心理因素所致，但李兰芳护士长还是买礼物亲自去刘女士家看望，并为她检查伤口，耐心解释原因以及护理方法。之后还不间断地通过电话进行回访跟进，在伤口彻底愈合后，刘女士和家人对爱康医院和李兰芳护士长感激不已。
来自患者诚挚的感谢
“很多问题，其实都是沟通的问题，解决的办法也在于沟通。”
患者朱女士，入院的时候将难产登记成普产，导致医保卡转入有问题，影响了出院后的报销比例。李兰芳护士长考虑到，朱女士作为教师平时工作比较忙，不想为难患者再跑一趟医院送医保卡。于是七点多下班后她亲自去客户家取卡，帮其处理好报销手续后再亲自将卡给患者送回去。
“在患者心里，我应该是24小时在线的。有时候凌晨两三点，都会有患者在微信群里问‘护士长，我宝宝今天一天没有解大便怎么办？’‘护士长，我宝宝吐奶了怎么办？’问题简单，处理方法也不复杂，但对于患者和家属确是棘手和担忧的大问题。所以每天只要有一点空闲，我都会赶紧看看手机，抓紧时间回答患者在微信群里的疑问。对于那些比较特殊的疑问， 不便群聊里解决的，都会单独加微信私信回复，保护患者隐私、照顾她们的情绪。”
“一件小事如果处理不好，可能会产生连锁反应，后面要付出很多努力去沟通、解决。”这是李兰芳护士长的经验之谈。化疗患者王女士，出院后手部出现红肿，但在住院时并没有这个情况，患者找到李兰芳护士长。她通过电话和微信不断跟患者沟通、了解患者情况，还专门去肿瘤科请专家“支招”，“学成归来”后再亲自指导王女士买药、用药。“说真的，像李兰芳护士长这样细心、周到，比我家人还着急、关注我的病情，都不知道如何感谢她！”在小编的回访电话里，朱女士的感激之情溢于言表。
对于团队里的护士，李兰芳护士长会根据个人意愿和性格能力安排不同的岗位，分配不同的任务。业务能力好，沟通能力有所欠缺的，就会放在管理岗位，综合提升每一位员工能力。作为一名合格的护理人员，需要全方位的能力，绝不仅仅是给患者打针就够了。沟通表达能力、处事能力、承事能力，这些能力缺一不可。放手让综合能力强的护士做代教，通过手拉手的方式提升整个科室的患者服务质量。
新入职的护士碰到不会处理的问题，李兰芳护士长会主动给予帮助和指点，处理之后，私底下会分析为什么患者有情绪，原因是什么，再将自己处理方式的原因和道理讲给护士听。
李兰芳护士长用细致入微的关爱、用共情的理解和体谅、用点点滴滴的实际行动，温暖每位患者和家属的心、鼓舞每位员工的成长。
李兰芳护士长进行“孕妈妈公益讲堂”之“高危孕产妇知识讲座”
“我现在还有一个目标，就是想把孕妈妈公益讲堂做的更好更大，把科学的生育知识传达给更多人。”“二胎开放后，高危妊娠的人群逐渐增多，为有效降低高危妊娠的危险系数，生产健康宝宝，在怀孕期间了解高危妊娠知识，并得到正规医生的指导、定期产检并随时就诊非常重要。与此同时，现在年轻人由于对怀孕没有经验导致认知的缺失，举个很简单的例子，怀孕早期在不知情的情况下吃了感冒药，后面就会一直担心会不会影响胎儿，然后整个孕期都会活在这种担心的阴影中。还有由于传统观念认知，很多老年年人对怀孕、生产、坐月子以及后期小孩抚育上，存在和年轻人的思想冲突，往小里说，这些冲突会影响孕妇妈咪的心情、进而影响宝宝的健康，往大里说，可能诱发婆媳矛盾、导致一个家庭的不和睦。而怀孕、生孩子应该是幸福的、快乐的。所以今后我想走进岳阳的每一个社区，将科学的孕产期保健和育儿知识传播到更多的家庭。”谈到今后的目标，李兰芳护士长眼里充满了希冀,同时又饱含着责任重大的凝重。