黄石爱康医院2016年10月12日下午15时，一名消化内科门诊患者因急性腹痛来黄石市爱康医院就诊，医生开具腹部CT检查，放射科口头报告提示空腔脏器穿孔，向消化内科报了危急值，但是病人却忽然找不到了!

　　这时门诊办接到消化内科门诊医生的求助，门诊办立刻意识到情况的严重性，立即行动起来。根据平时的工作经验，第一反应是到收费处查找病人的就诊信息，找到患者的电话号码后立即与病人取得联系，得知患者在放射科候诊厅等候结果，我们马上与患者沟通，将其接到消化内科门诊诊治，而后派专人将他送至外科急诊手术治疗，使患者转危为安。

　　2016年9月22日9时40分，一名患者来院就诊，还没挂号就突然晕倒在挂号大厅。当时神志不清，大汗淋漓，被收费处挂号员罗文姬发现后，立即将患者平卧，用平车送至急诊科急救，病人诊断为急性胰腺炎并休克，经抢救后病人转危为安收治住院。

　　2016年9月18日，一名患者因腹泻多日，来医院消化内科就诊。在推出诊室时门诊办人员正好从她身旁经过，发现病人突然从轮椅上往下滑，立即上前将病人拉住，呼叫患者并无反应，意识丧失，随即告知导医班袁爱萍到输液室呼喊其他护士帮助，输液室护士马上赶来救治。

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　　这样类似的事情还有很多很多，因为门诊的病人流动性大，接诊的病人病情复杂，发生各种突发事件多，需要医务人员以及其他工作人员有较高的应急处理能力和顺畅的工作流程。

　　自门诊办成立以来，非常重视医疗安全和服务流程的疏通。我们多次组织门诊医务人员，还有收费处、导医班等工作人员进行应急预案、流程的培训，共计13场次，参加人员覆盖至全门诊。今年截止到本月，应急预案演练在急诊科、检验科、放射科、信息部等科室的通力配合下，在门诊范围内已经组织实战演练4场，涉及科室有急诊科、心电图科、医学影像科、检验科、药房、导医班、行政部、收费处等多个科室，演练内容为门诊患者突然倒地猝死的急救、介入术后猝死的急救、检验科化学危险品溢出和暴露应急演练以及医院信息系统网络数据升级的应急演练。门诊培训学习内容以应急预案和门诊流程为主，内容涉及到节假日应急预案、患者突然倒地猝死应急预案、门诊工作应急预案、门诊高峰应急预案、门诊突发事件应急预案、急危重症患者优先处置预案、预检分诊流程、传染病管理等。

　　通过这些培训和学习，使门诊医务人员的医疗安全意识有了很大的提高，急诊意识增强，能主动上报医疗不良事件，并积极配合门诊办的工作。2016年1至9月份上报医疗不良事件7例，由于处理及时，均未造成医疗纠纷。门诊办根据门诊的实际情况在门诊各楼层配置了急救设施，将各类突发事件的应急电话也进行了汇编和学习宣讲。

　　后期，黄石市爱康医院门诊办还将对实施应急预案过程中遇到的问题进行汇总，针对实施中出现的环节问题，对门诊应急预案总预案进行修订，使门诊工作安全、有序、快捷、有效地进行，保证患者就医安全。