【爱康医院首届有奖征文优秀作品展示】
插上品牌的翅膀
——中国首家三级综合医院成功改制创奇迹
七年蜕变,化茧成蝶。
凤凰涅盤,插翅腾飞。
7年前,员工326名。7年后,员工900余名。
7年前,年营业收入2500万元。7年后,年营业收入1.5亿元。
一串简单的对比数字,让我们看到一家医院七年间跨越式的发展!是的,它就是中国医改史上首家三级综合医院国有改制成功的典范——黄石市爱康医院。
被誉为“京城地产少帅”的王东董事长,因其在地产领域的卓越表现,经过几十年的拼搏,积累了雄厚的资金实力。恰逢国家鼓励社会资本参与医院改革的历史机遇,王董做出重大战略性投资转向,致力于医疗卫生产业。以3200万元买断全部产权,使这家经历近百年风雨的冶钢医院在2004年7月迎来了最具历史意义的改制时刻。
历史回眸:“剧痛”换来“新生”
医院尽管破旧不堪,但在这儿工作了一辈子的老同志们,对这片土地充满着无限的眷恋。得知医院被卖,仿若自己积攒了几十年的身家被人无情夺去,那种伤感让人记忆犹新。“对民营企业的陌生感、对新老企业文化的反差、对新管理模式的不适应……在那段日子里,我们这些老员工每天都在与自己作思想斗争。”急诊科护士长胡玉兰回忆改制初期的情景。
王东董事长,这位充满着传奇色彩的商业领军人物的到来,会给这片土地带来什么样的变化?人们在感慨之余,更多出一份期待。期待着什么?期待着能从困境中走出来,期待着能把重点科室做出来,期待着重新站起来,期待着夺回失去的尊严!
爱康入主了!带来了巨额的投资,带来了现代企业管理模式,设立了董事会领导下的总裁负责制,全成本核算、医院信息化、制度管理等一系列改革措施相继出台。强化经济运营管理,并在此基础上提出了以绩效评价为手段,质量控制为依据,系数分配为杠杆的绩效考核办法。职工医院最大的问题就是员工缺乏竞争意识,吃惯了大锅饭,拿惯了铁饭碗。改革举措的推行,让大家自觉地围绕工作目标,以结果为导向行动起来。
在原冶钢医院工作了近半个世纪,现任爱康医院社区中心主任的夏晓莲感叹道:“医院发展的从弱到强,自己从一名药剂临床技术人员成长为医院核心管理人员,这些都是企业成功改制的结果。改制给医院注入了生机活力,也焕发出我生命的第二次青春。”
诚信品牌:锻造企业发展的基石
爱康医院首先确立了“诚信办院”的宗旨。在这里,没有药品回扣和医生红包生存的土壤。在这里,没有原则之外的妥协和退让。有的是医生对患者诚信,是员工对企业诚信、是企业对社会的诚信。
在妇产科主任医师刘霞的记忆里,“红包”在医院是一个让人司空见惯的现象,患者给了红包,上手术台才安心;医生拿了红包,拿得心安理得。仿佛没有红包不成手术,没拿红包不够医技高超。这几乎是普遍存在的社会问题,却在爱康的诚信经营下戛然而止。不仅如此,爱康还在全市乃至全省率先打破以药养医的旧格局,充分发挥民营医院体制优势和运行机制的灵活性,抛开药品采购中间环节,坚决杜绝了层层加价及药品“回扣”现象。改制七年来,爱康医院因地制宜建立了数百例管理制度,通过内部控制和外部监管两大体制,有效解决了其它医院解决不了的问题,在整个医疗行业树立了诚信的典范和榜样!
当年的供应部经理,现任爱康集团监察部总监饶秀花在谈到医院诚信时,无不自豪地说:“诚信品牌的建立,得益于董事长办‘百年爱康’的决心,在这个急功近利的商业竞争中,特别值得各领域企业的学习和借鉴。医院重视诚信经营下的制度建设,让员工心中有准绳、做事有章法,并形成独特的企业文化,为医院实现制度治院到文化育院的发展奠定基础。”
在妇产科主任医师刘霞的记忆里,“红包”在医院是一个让人司空见惯的现象,患者给了红包,上手术台才安心;医生拿了红包,拿得心安理得。仿佛没有红包不成手术,没拿红包不够医技高超。这几乎是普遍存在的社会问题,却在爱康的诚信经营下戛然而止。不仅如此,爱康还在全市乃至全省率先打破以药养医的旧格局,充分发挥民营医院体制优势和运行机制的灵活性,抛开药品采购中间环节,坚决杜绝了层层加价及药品“回扣”现象。改制七年来,爱康医院因地制宜建立了数百例管理制度,通过内部控制和外部监管两大体制,有效解决了其它医院解决不了的问题,在整个医疗行业树立了诚信的典范和榜样!
当年的供应部经理,现任爱康集团监察部总监饶秀花在谈到医院诚信时,无不自豪地说:“诚信品牌的建立,得益于董事长办‘百年爱康’的决心,在这个急功近利的商业竞争中,特别值得各领域企业的学习和借鉴。医院重视诚信经营下的制度建设,让员工心中有准绳、做事有章法,并形成独特的企业文化,为医院实现制度治院到文化育院的发展奠定基础。”
质量品牌:树立医疗行业的标杆
“构建以医疗质量为核心的战略体系”,这在爱康医院决策层形成了共识。改制七年,医院不惜斥巨资引进医疗技术和设备,发展强势学科,以妇产科、肾病内科、眼科等高精尖技术为轴心的专科相继在爱康显现。同时,医院建立院科两级医疗质量体系,质量技术部、护理部、医保办、感染监控科加强检查监督,严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。2009年,国家卫生部再传喜报:我院在国家卫生部组织开展的全国质量万里行活动中,获得“三级综合医院病历质量评比二等奖”。该奖项在全省仅2家,我院与十堰市人民医院并列第一。病历质量是评定医疗技术能力、诊疗流程规范的法定标准,直接反映一家医院的医疗管理水平。医院改制前,病历书写严重不规范,乙级病历、丙级病历比比皆是,医疗管理的混乱和无序由此可见。改制后,医院专门组建专家团队,狠抓医疗质量,对病历基础、环节、终末质量进行全程监控;通过不间断的对各临床科室病历质量检查、反馈、评比和剖析,全面提高从业医师的业务能力和管理素养,并以此促进诊疗环节链的良性循环。
连续担任七年爱康医院质量总监的李丽岩,作为专家型的医院领导,可谓见证了爱康7年质量管理的重大变迁。对于未来的爱康医院,她满怀激情的说:“病历质量获得全国大奖,只是爱康优质医疗管理的一个侧影。它反映出医院整体技术水平,以及质量控制上的严谨。医院将继续探索,建立属于医疗产业的ISO9000质量管理体系,设立国际化诊疗流程及标准,努力让爱康质量品牌成为中国卫生行业的标杆。”
服务品牌:赢民心得天下的法宝
“爱康医护人员视患者为‘天’,把患者作为医院的衣食父母,把满足患者的需求作为一切工作的出发点和检验标准。”爱康医院运营总监李吾尔如是说,“爱康改制将业务管理与经营管理,技术支持与人才培养等多种管理机制融入经营,‘患者至上’理念得到真正地贯彻落实。”服务和质量是永恒的主题。在中国,几乎所有的医院都很注重规模、技术、设备,但极少有医院提出标准的服务流程、服务标准和服务规范。爱康改制七年来的快速发展,在社会上形成的良好服务口碑,印证了服务质量就是医院核心竞争力的论断。医院努力保持并继续打造这种核心竞争力,以病人为中心,以客户需求为导向,以客户感受为切入点,打造最便捷、经济、整洁、安全的医院,并进而在中国首家建立大型三级综合医院的服务标准。那么,北京爱康集团公司在全国收购或新建医院,并统一实施标准化的服务流程和服务规范,则完全有可能成为中国最具竞争力的医疗集团。
“人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通”,在爱康医院,病人的生命得到了无上的尊重。医院的服务目标是全院实施无缝隙护理,急、重、危患者就医全程陪同。众多方便患者的举措开展起来,让患者体会到温暖、感受到了温情。爱康医院全力推行“三好一满意”工程,对内持续改进服务品质,对外积极承担公共卫生、120急救等公益性事业、提供就业促进健康执业、捐赠百万爱康基金、向基层医院对口支援、向弱势人群无偿帮助……
医院得到了社会的认可,无数医德高尚的医护人员得到了百姓的赞扬。如今的爱康医院,其服务品牌已成为医院强大的核心竞争力,冲击了黄石市医疗市场,并带动了本地区医疗服务的整体提升。
发展战略:“无形”激活“有形”
如果说,创“诚信品牌、质量品牌、服务品牌”是爱康腾飞之矛的话,那么“人才战略与平台工程”,为人才搭建职业舞台则是抓住了“利矛之器”。“非常之时,用非常之人,干非常之事”。爱康医院总裁官华波认为:“医院提升的真正动力在人!如何搭建平台,吸引、培养、调动人才,让爱康人在快乐工作之中创造财富,是我们所有管理者首要考虑的问题。”
医疗行业人才的渴望是什么?答案是希望。重物质更重精神,很多年轻才俊在岗位上就怕没有希望,没有施展的机会。清楚这点后,爱康医院扫除万难,开始为人才提供“希望”。在“希望”的感召下,100余名一流的技术骨干和管理人才,放弃了原来的优越条件,投入到爱康的怀抱。
今年55岁的肾病内科主任张春天,担任市肾病内科学会的主任委员,2006年他“转会”爱康,曾在黄石医疗界引起了不小震动。如今,肾病内科已经建立起鄂东南最大的血液透析中心,福泽黄石、大冶、阳新、浠水、蕲春、鄂州、黄冈等地区千万患者。
姜自清,黄石市烧伤整形外科的领军人物,省重点烧伤整形科的开创者。2007年辞去公职,来到爱康医院。在立足烧伤专业的发展外,向整形美容领域进军,已成为黄石最具影响的医疗美容品牌。
心血管内科主任黄时萍,主任医师,年仅48岁便在黄石地区心血管内科医疗领域享有很高的声誉。2009年“转会”爱康,成为爱康心血管内科的首席专家。在她的带领下,在黄石最早开展心脏介入手术,科室经营呈迅猛发展态势。
骨脑创伤外科主任柯文昙,主任医师,多年从事骨科疾病的诊断和治疗。47岁的他正值职业的黄金时期,加盟爱康成为骨脑创伤外科的技术主力军,主导引进骨关节镜等高端设备,为重点专科经营再创新高的提供强大支持。
……
在谈到“转会”时,他们坦露了自己的心声:“我们绝不是象外界传闻的那样,被高薪挖掘而来。而是亲身感受到爱康在黄石市民中的良好口碑、先进的企业服务理念以及个人与企业共发展的职业平台。这是真正吸引我们的人生大舞台,是所有有志之士甘愿为之奋斗、共同成长的家园。”
爱康的前身有着悠久的百年历史,改制后的爱康更是实现着一个完美的蜕变。7年改制之路,从根本上改变了员工的价值观,大家重新找回希波克拉底誓言给予的崇高与责任,找回“医者仁心”的职业信仰。内科、外科、医技、康复,每年数以万计的患者在这里健康出院——同时安装四个心脏支架的老人笑了,多年承受巨乳折磨的妇女笑了,手心滴汗烦恼不已的少年也笑了……我们记不得有多少患者久久的握着医护的手,记不得有多少张笑脸康复后的绽放,但我们都记得:在2011年医院春节联欢会上,王东董事长致电慰问坚守在医院一线员工时,神经内科一位年轻医生那句最朴实的回答:这,是我们应该做的!
蜕变意味着剧痛,蜕变意味着新生,蜕变意味着一个高速发展中的民办医院正在以强劲的发展势头在鄂东南医疗行业中领军崛起!医院也因此取得巨大的经济效益和社会效益,实现了百姓受益、员工受益、股东受益、政府满意。看到希望的爱康员工们,笑容慢慢露出来了,工资慢慢丰厚了,心里慢慢踏实了,工作也越来越有干劲了!
1917,2004,2011······为什么我们眼中饱含着泪水?因为我们深爱着这片土地。爱康人经历了太多的悲怆和喜悦,用坚韧、勇敢和智慧走过它每一个重要的历史时期。
如果说百年爱康是一群绵延的山脉,那么七年的改制之路无疑是那座最险要的山峰。
如果说百年爱康是浩瀚汹涌的急流,那么七年的改制历程无疑是那朵最美的浪花。
“高峰不是顶峰,发展不是成功”,未来是留给今天有梦想的爱康人!在爱康医院实力不断壮大的同时,北京爱康医疗集团公司着眼于未来,在全国加快收购、托管、注资医疗产业,立志做全国医疗产业的龙头企业,并实现海外上市。集团已在黄石国家级开发区征地300亩,用于建立一所一流的三级综合医院。爱康医疗集团势必以大世界的眼光,插上诚信品牌、质量品牌、服务品牌的翅膀,以远航的气魄在中国卫生事业波澜壮阔的大海上,乘风破浪,一往无前!
汪晓华于二〇一一年七月十三日